Vodafone, Ev \u0130nterneti m\u00fc\u015fterilerine daha iyi bir deneyim sunmak \u00fczere Nokia i\u015fbirli\u011fiyle Ak\u0131ll\u0131 M\u00fc\u015fteri Deneyimi platformunu hayata ge\u00e7irdi\u011fini duyurdu. Platform sayesinde ev i\u00e7i internet performans\u0131 takip edilerek m\u00fc\u015fteri \u015fikayeti olu\u015fmadan sorunlar giderilebiliyor.<\/p>\n\n\n\n
Vodafone, Ev \u0130nterneti hizmetlerinde m\u00fc\u015fterilerine daha g\u00fc\u00e7l\u00fc, h\u0131zl\u0131 ve kesintisiz ba\u011flant\u0131 deneyimi sunmak i\u00e7in Nokia ile birlikte Ak\u0131ll\u0131 M\u00fc\u015fteri Deneyimi platformunu hayata ge\u00e7irdi\u011fini a\u00e7\u0131klad\u0131. Platform, m\u00fc\u015fterilerin modemlerinden toplanan anonim verileri analiz ederek m\u00fc\u015fteri deneyimini g\u00fcnl\u00fck ve saatlik bazda g\u00f6r\u00fcn\u00fcr k\u0131l\u0131yor. B\u00f6ylece, hem tekil kullan\u0131c\u0131lar\u0131n internet deneyimi hem de genel servis trendleri anl\u0131k olarak takip edilebiliyor.<\/p>\n\n\n\n
Vodafone T\u00fcrkiye \u0130cra Kurulu Ba\u015fkan Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Yago Lopez, \u015funlar\u0131 s\u00f6yledi: \u201cEv \u0130nterneti deneyimini iyile\u015ftirme vizyonumuza Ak\u0131ll\u0131 M\u00fc\u015fteri Deneyimi platformumuzla devam ediyoruz. Ev \u0130nterneti m\u00fc\u015fterilerimizin ya\u015fad\u0131klar\u0131 problemleri tespit ediyor, onlar daha fark\u0131na varmadan \u00e7\u00f6z\u00fcme ula\u015ft\u0131r\u0131yoruz. Dijitalle\u015fmeyi ve yapay zek\u00e2y\u0131 her yerde kullanmaya devam ederek T\u00fcrkiye\u2019deki ev internet deneyimini geli\u015ftirme vizyonumuza h\u0131z kesmeden devam ediyoruz.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Nokia Bulut ve A\u011f Hizmetleri Avrupa Ba\u015fkan Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Fernando Rionegro ise, \u201c\u0130leri ba\u011flant\u0131 teknolojileri Vodafone T\u00fcrkiye\u2019nin kritik altyap\u0131s\u0131n\u0131 desteklemek i\u00e7in hayati \u00f6neme sahip. Vodafone gibi liderler bu teknolojiler i\u00e7in gerekli performans ve g\u00fcvenilirli\u011fi sa\u011flamak i\u00e7in Nokia\u2019n\u0131n bu alandaki uzmanl\u0131\u011f\u0131na itimat ediyor. Sabit a\u011flar i\u00e7in Yapay Zek\u00e2 Destekli Analitik \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcm\u00fcz, Vodafone T\u00fcrkiye\u2019ye ba\u011flant\u0131 sorunlar\u0131n\u0131 proaktif olarak tespit etme, giderme, ev i\u00e7i Wi-Fi optimizasyon ve operasyonel otomasyon yetene\u011fi sa\u011flayarak \u00f6nemli bir farkl\u0131la\u015fma f\u0131rsat\u0131 sunuyor\u201d ifadelerini kulland\u0131.<\/p>\n\n\n\n
Ak\u0131ll\u0131 M\u00fc\u015fteri Deneyimi Platformu, geli\u015fmi\u015f veri i\u015fleme kabiliyeti ve Nokia\u2019n\u0131n sabit \u015febeke analiti\u011fi i\u00e7in tasarlad\u0131\u011f\u0131 yapay zek\u00e2 destekli \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc sayesinde servis kalitesi ve deneyim g\u00f6stergeleri \u00fcretiyor; ev i\u00e7i internet performans\u0131n\u0131 etkileyen durumlar\u0131 otomatik olarak tespit ederek hem operasyon ekiplerine hem de m\u00fc\u015fteri bak\u0131m s\u00fcre\u00e7lerine daha isabetli i\u00e7 g\u00f6r\u00fcler sa\u011fl\u0131yor. Bu kapsamda, problem ya\u015fayan m\u00fc\u015fterilerin %34\u2019\u00fc platform \u00fczerinden otomatik olarak tespit edilirken, bu m\u00fc\u015fterilerin sorunlar\u0131 da proaktif aksiyonlarla m\u00fc\u015fteriler \u015fikayet etmeden \u00e7\u00f6z\u00fclebildi. M\u00fc\u015fterilerin yar\u0131s\u0131n\u0131n problemi otomatik aksiyonlarla \u00e7\u00f6z\u00fcl\u00fcrken, kalan yar\u0131s\u0131nda da saha ekiplerinin m\u00fcdahalesi ile \u00e7\u00f6z\u00fcme ula\u015f\u0131ld\u0131. B\u00f6ylece bir\u00e7ok potansiyel kesinti ve kalite d\u00fc\u015f\u00fc\u015f\u00fc, m\u00fc\u015fteri \u015fikayet etmeden \u00f6nce giderilmi\u015f oldu.<\/p>\n\n\n\n
Vodafone\u2019un ak\u0131ll\u0131 a\u011f y\u00f6netimi vizyonuyla geli\u015ftirilen senaryolar, \u015febeke performans\u0131n\u0131n u\u00e7tan uca izlenmesine katk\u0131 sa\u011flarken, m\u00fc\u015fteri deneyiminde tutarl\u0131l\u0131\u011f\u0131 art\u0131r\u0131yor. \u0130lk sonu\u00e7lara g\u00f6re, platform, operasyon s\u00fcre\u00e7lerinde h\u0131zlanma, hata analizlerinde do\u011fruluk ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetinde art\u0131\u015f sa\u011flad\u0131.<\/p>\n\n\n\n
26.02.2026 18:10<\/p>\n\n\n\n